解約率計算
月次・年次の解約率（チャーンレート）を計算。
- 1. 入力条件を入れる
- 2. 計算ボタンを押す
- 3. 結果がすぐ表示
プリセット
- 📌 BtoB SaaS（月1%解約）
- 📌 BtoC SaaS（月5%解約）
- 📌 危険ゾーン（月10%解約）
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このツールについて
サブスクリプションビジネスにおいて、顧客の「解約率」は事業の健全性を示す最重要指標です。例えば、期首顧客数100人で期間中5人が解約した場合、月次解約率は5%です。これがもし2%であれば、顧客基盤の維持コストが大きく変わり、長期的な収益に雲泥の差が生まれます。本ツールは、月次・年次の解約率に加え、平均顧客寿命や継続率までを瞬時に算出。事業の現状把握と戦略策定に不可欠なデータを提供し、持続的な成長を強力にサポートします。
計算の仕組み
本ツールは、入力された「期首の顧客数」「期間中の解約数」「計算期間（月）」に基づき、以下のロジックで各種指標を算出します。まず、計算期間中の解約率を「期間中の解約数 ÷ 期首の顧客数」で求めます。次に、これを「計算期間」で割ることで「月次解約率」を算出。年次解約率は、月次解約率を単純に12倍した概算値です。平均顧客寿命は「1 ÷ (月次解約率 ÷ 100)」で、顧客が平均してサービスを利用する期間を示します。最後に、継続率は「100 - 月次解約率」として導き出されます。
使用例
SaaS企業の月次運用分析
毎月の顧客変動を把握し、サービス改善のヒントを探ります。
- 期首の顧客数: 1,000 人
- 期間中の解約数: 30 人
- 計算期間: 1 ヶ月
月次解約率3%は、年間で約36%の顧客が失われることを意味します。この数値が高い場合、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客維持のための施策（オンボーディング改善、顧客サポート強化など）が喫緊の課題となります。平均顧客寿命が33ヶ月であることから、約2年9ヶ月で顧客が入れ替わるサイクルが見えてきます。
スポーツジムの年間契約者維持率
年間契約者の解約状況を評価し、キャンペーン効果を検証します。
- 期首の顧客数: 500 人
- 期間中の解約数: 25 人
- 計算期間: 6 ヶ月
半年間で25人の解約は、月次換算で0.83%と低く抑えられています。これはサービス満足度が高いか、年間契約による拘束力が影響している可能性があります。年間解約率10%は、長期的な顧客基盤の安定性を示唆しており、新規顧客獲得よりも既存顧客へのアップセル・クロスセル戦略が有効かもしれません。
オンライン学習プラットフォームの初期顧客動向
サービス開始初期の顧客の定着率を把握し、改善点を特定します。
- 期首の顧客数: 200 人
- 期間中の解約数: 20 人
- 計算期間: 2 ヶ月
サービス開始2ヶ月で20人（期首の10%）が解約している状況は、月次解約率5%と比較的高い水準です。特に初期段階では、オンボーディングの質やコンテンツの魅力が顧客定着に直結します。この平均顧客寿命20ヶ月という数値は改善の余地が大きいことを示唆しており、ユーザー体験の早期改善が急務です。
計算方法の解説
解約率（チャーンレート）
月次解約率 = 解約数÷期首顧客数。SaaSでは月3%以下が目安。1%以下なら優秀。